Pekerjaan customer service (CS) ternyata gampang-gampang susah. Ini dirasakan oleh Tanti Nopera, lulusan Diploma III jurusan Akuntasi Unsri yang kini bekerja sebagai CS di PT Smartfren Telecom Sumbagsel.
Maklum, CS punya andil besar untuk membuat customernya tetap loyal atau tidak. "Makanya, saya harus memastikan customer satisfaction (kepuasan pelanggan) yang datang ke gerai. Harus saya pastikan masalah yang dihadapi konsumen selesai saat itu juga," ujarnya.
Pasalnya selain membeli dan memerlukan informasi produk. "Ada pelanggan yang mengeluh atau komplain," lanjut cewek kelahiran 9 Januari 1988 ini. Dengan tantangan yang demikian, Tanti mengaku justru inilah nilai positifnya. "Membuat saya lebih berpengalaman menghadapi pelanggan, memberikan manfaat buat saya sendiri untuk pengembangan karir ke depan," tuturnya.
Di industri operator, CS memang dituntut untuk bersikap ramah, selalu sabar, dan bisa mengetahui karakter pelanggan. "Saya rasa CS harus seperti itu, bukan hanya di industri operator tapi juga perusahaan-perusahaan lain yang langsung berkaitan dengan customer," tukasnya.
Hingga saat ini, dia masih sangat betah dengan pekerjaannya di Smartfren. "Lingkungan kerjanya mendukung, sangat friendly, suasana kerjanya enak," ujar cewek yang bercita-cita menjadi entrepreneur sukses ini. (cj4)